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Conditions de Vente

Conditions générales de vente des services et carte cadeaux vendus sur www.institut-hedone.com

Date de dernière mise à jour : 18/09/2023

ARTICLE 1 : OBJET

Les présentes conditions régissent les ventes des  praticiennes MMe DE FLORIAN, MMe RICHARD et MMe ROBERT ("a/les praticienne.s"), exerçant toutes les trois au 1 Quai de la Pêcherie, 69001 LYON et proposant des services de bien-être et sensualité.

Les propositions de ce site ont une intention de soin et de bien-être, elle n'ont en aucun cas de vocations médicale ou thérapeutique. Elles peuvent dans certains cas compléter une prise en charge par un.e professionel.le de santé mais ne sauraient s'y substituer. Si votre condition physique ou mentale nécessite une attention particulière, ou si vous êtes enceinte, merci de vous assurer que votre situation est compatible avec nos offres auprès d'un.e professionnel.le compétent.e ; et de nous en informer lors de la prise de rendez-vous.

 

 

ARTICLE 2 : PRIX

Les prix de nos services sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement. 

Toutes les réservations quelle que soit leur origine sont payables en euros.  

Les praticiennes de l'Institut Hédoné se réservent le droit de modifier leurs prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

ARTICLE 3 : RÉSERVATIONS

Vous pouvez effectuer une réservation :

  • Sur Internet : www.institut-hedone.com

  • Par téléphone au 06 95 48 32 36 durant les horaires d'ouverture du standard soit du lundi au samedi de 9h à 18h.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre réservation.

Les praticiennes de l'Institut Hédoné se réservent le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une réservation pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème de disponibilité, ou en cas de difficulté concernant la réservation reçue.

ARTICLE 4 : VALIDATION DE RÉSERVATION

Toute réservation figurant sur le site Internet www.institut-hedone.com suppose l'adhésion aux présentes Conditions de vente. Toute confirmation de réservation entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions de vente, sans exception ni réserve.

​L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. 

Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.

La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.  

Un récapitulatif des informations de votre commande et des présentes Conditions Générales, vous sera communiqué via l'adresse e-mail de confirmation de votre commande.

ARTICLE 5 : PAIEMENT

Le fait de valider votre réservation implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué.

Le règlement de vos achats s'effectue soit en ligne, par carte bancaire grâce à nos systèmes de paiement sécurisés, ou sur place via les modes de paiements suivants :

- Espèces,

- Carte Cadeau "Institut Hédoné",

- Liens de paiement sécurisés via email ou sms,

- Stripe,

- Visa,

- Mastercard.

Si vous avez une carte cadeau, ou e-carte cadeau, merci de noter que celle-ci fait preuve de paiement. Aucune prestation ne pourra être réalisée sans celle-ci.

ARTICLE 6 : RÉTRACTATION

 

SOIN/CARTE CADEAU PHYSIQUE : Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de votre réservation pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité pour autant que le service ne vous a pas été déjà fourni en totalité ou partiellement durant ce délai. Les frais d'annulation sont de 150€.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la praticienne auprès de laquelle vous avez réservé procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre demande.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne à l'adresse mail suivante : institut.hedone@gmail.com

E-CARTE CADEAU : Les cartes cadeaux digitales étant des produits personnalisés, elles constituent une exception au droit légal de rétractation de quatorze (14) jours qui s’applique pour les biens courants. Les exceptions au droit de rétractation sont mentionnées à l'article L221-28 code de la consommation. Les produits personnalisés sont cités à l'article L221-28-3°.


Les cartes cadeaux numériques ne peuvent par conséquent donner lieu à aucun échange, ni à aucun remboursement (total ou partiel) ou à l’exercice d’un droit de rétractation ce que vous acceptez et reconnaissez en renonçant expressément à votre droit de rétractation lors de la validation de la commande.

ARTICLE 7 : ANNULATION

Toute annulation doit être effectuée en ligne ou par téléphone. Elle doit respecter un délai de préavis :

− de 48 heures pour les soins,

− de 72 heures pour les initiations,

− de sept (7) jours pour les évènements ponctuels.

 

Le délai de préavis se décompte à partir de l’heure de début du soin ou du stage. Dans le cas contraire, les sommes correspondantes aux soin ou stage seront dues et, si un paiement a déjà eu lieu, la somme de ce dernier restera définitivement acquise à la/aux praticiennes. Par ailleurs et par correction, vous vous engagez également à prévenir l’institut Hédoné par téléphone ou mail de toute annulation. En cas de versement d’un acompte, celui-ci restera définitivement acquis à la/aux praticiennes en cas d’annulation qu’elle ait été effectuée dans les délais mentionnés ci-dessus ou non. 

ARTICLE 8 : DISPONIBILITÉ

Nos services sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site.

En cas d'indisponibilité d'un service après passation de votre réservation pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons par téléphone. Votre réservation sera automatiquement annulée et nous vous proposerons une autre date ou - dans le cas où la prestation ait déjà été payée partiellement ou en totalité - un remboursement.

Si une somme a déjà été perçue par votre praticienne, et que le/les services réservés, n'ont pas été fournis dans un délai d’un (1) mois après la date convenue, pour toute autre cause que la force majeure ou de votre fait, la vente pourra être résolue sur demande écrite de votre part dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L 241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées, pour la quote-part correspondant aux services non exécutés, vous seront alors restituées au plus tard dans les quinze (15) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Les praticiennes de l'Institut Hédoné se réservent la possibilité d'annuler une réservation :

− En cas de maladie de votre praticienne.

− En cas de nombre de participant.e.s insuffisant pour les stages et les cercles. C'est à dire : inférieur à 4 pour un stage ou 5 pour un cercle. Dans le cas ou ce nombre ne serait atteint 12 avant l’heure de début de l'événement, une annulation automatique du cercle/stage aura lieu.

− En cas de force majeure. Étant précisé que toute pandémie ou épidémie, crise sanitaire et/ou les mesures gouvernementales en résultant sont considérées comme des cas de force majeure dans toutes relations entre vous et votre praticienne.

ARTICLE 9 : INTERRUPTION D'UNE PRESTATION

Les praticiennes de l'institut Hédoné se réservent le droit d'interrompre une prestation à tout moment si elles ne se sentent pas respectées, ou si elles sentent que leur sécurité est compromise. Le mot respect s'étend ici à tout geste ou parole déplacés ainsi qu'au manque d'hygiène. Une prestation commencée est considérée comme due. Aucun remboursement ne sera effectué.

ARTICLE 10 : DURÉE DE VALIDITÉ DES CARTES CADEAUX

La durée de validité des cartes et e-cartes cadeaux est d’un an. Celles-ci ne peuvent plus être utilisées après leur date d’expiration.


Il en va de la responsabilité du client de vérifier la date d’expiration de sa carte cadeau.

ARTCLE 11 : RÉALISATION DU SERVICE

Les services sont fournis à l'adresse indiquée au cours du processus de commande, à la date+horaire ou aux dates+horaires indiquées lors de la validation de la réservation. 

La praticienne ne peut être tenue pour responsable d'une impossibilité totale ou partielle de réaliser le service demandé lorsque la faute en incombe au client s'il ne se présente pas ou s’il a un retard important au rendez-vous.

ARTICLE 12 : SERVICE CLIENT

En cas de problème, question ou remarque concernant votre réservation. Notre service client se tient à votre disposition durant nos horaires d'ouverture du lundi au jeudi de 9h à 17h par e-mail (institut.hedone@gmail.com) ou par téléphone (06 95 48 32 36)

ARTICLE 13 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.institut-hedone.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Mme RICHARD. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de la Mme RICHARD.

ARTICLE 14 : DONNÉES PERSONNELLES

MMe RICHARD, pour l'Institut Hédoné, se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre réservation, ainsi qu'à l'amélioration des services et des informations que nous vous adressons.

Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Pour plus d'information à ce sujet, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 15 : DROIT APPLICABLE EN CAS DE LITIGE

La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront les seuls compétents.

Les praticiennes de l'institut Hédoné ne sauraient être tenues pour responsables de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure telle que définie par les tribunaux ; en cas de faute du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.

Toute réclamation doit être adressée au service client par email à l’adresse suivante : institut.hedone@gmail.com

Dans l'hypothèse d'un différend entre la Praticienne et le Client, la Partie la plus diligente adresse, préalablement à toute saisine d'une juridiction, une lettre de mise en demeure comportant les griefs reprochés à l'autre Partie.

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